Bedrijven realiseren zich dat consumenten selectiever worden in de gepersonaliseerde interacties die zij toelaten (GFK, 2019). Gecombineerd met de steeds strenger wordende data privacy eisen, wordt het belangrijk om in te zetten op een relevante en transparante klantervaring om in contact te blijven met de doelgroep.

Kunstmatige intelligentie biedt veel nieuwe mogelijkheden voor het leveren van een ultieme klantervaring en tegelijkertijd zijn bedrijven en de wetgever genoodzaakt om verantwoord hiermee om te gaan. We onderzochten hoe kunstmatige intelligentie (Artificial intelligence - AI) kan helpen om consumenten een relevante klantervaring te bieden, en tegelijkertijd te blijven kleuren binnen de lijntjes van de privacy wet- en regelgeving en de verwachtingen die de consument daaraan stelt.

Op de WebWinkel Vakdagen spreken wij over alle inzichten en uitkomsten van de expertgroep die zich over dit vraagstuk heeft gebogen.